А вы искренне считаете, что любой поставщик услуг (инета, тв, сотовой связи и т.д.) должен держать в постоянном штате техподдержки достаточное количество сотрудников для одновременного ответа четверти своей клиентской базы. Причем всем им было бы отвечено только "Авария на магистрали, ведутся ремонтные работы"? И заодно постоянно оплачивать соответствующее количество линий связи? Или что менеджер по продажам должен быть в курсе сути аварии, её объемах и сроках ликвидации (при том, что при обрыве магистральной тысячежильной оптики никаких сроков вообще не существует)?
Мне есть с чем сравнивать. Раньше жили в Гольяново, так там был такой сервис! В любое время дня и ночи можно было легко дозвониться, выслушают и помогут. Помню, как мне (почти блондинке ) ночью сотрудник по телефону терпеливо пошагово объяснял, что мне нужно делать и куда нажимать. А тут на любой вопрос - вызывайте специалиста.
любое время дня и ночи можно было легко дозвониться, выслушают и помогут.
Мы говорим о разном. Вы - о обычной текущей тех.поддержке. Я - об аварийной ситуации. Неужели вы считаете, что при пожаре двигателя самолета его капитан по-прежнему должен спокойно и остроумно рассказывать вам о температуре за бортом и погоде в аэропорту прибытия?
===
Замечу, я не в курсе ОБЫЧНОГО уровня техподдержки Нетбайнета, не пользовался и потому мнения не имею. Я обсуждаю конкретную форсмажорную ситуацию.
__________________________________ Take It Easy.
А ещё я вожу Stinger !!!
А вы искренне считаете, что любой поставщик услуг (инета, тв, сотовой связи и т.д.) должен держать в постоянном штате техподдержки достаточное количество сотрудников для одновременного ответа четверти своей клиентской базы. Причем всем им было бы отвечено только "Авария на магистрали, ведутся ремонтные работы"?
Я думаю, что на современном уровне развития техники можно было фразу автоответчика "линия перегружена" заменить на "Извините, все ушли на устранение аварии".
Popovich , цитата:
Или что менеджер по продажам должен быть в курсе сути аварии, её объемах и сроках ликвидации (при том, что при обрыве магистральной тысячежильной оптики никаких сроков вообще не существует)?
Я думаю, что даже менеджер по продажам в форсмажорной ситуации должен быть в курсе того, что четверть клиентской базы осталась без связи. Тем более, что это был не менеджер по продаже, а отдел работы с клиентами (как написано на визитке). А у менеджера по продажам другой телефон.
Сразу после включения интеренета ушел в -400р по балансу. Разбирался и выяснил, что у меня после перехода с тарифа Ютеха на тариф n-b-n (заменил на эквивалентный) автоматически изменилась схема начисления авансового платежа. Ранее деньги считывались ежедневно, а теперь разом вся сумма раз в месяц. Об изменении этого условия в тарифе конечно не сказано, это автоматически мне вручили в связи с тем что тариф теперь не ютеховский, и я узнал об этом по факту. Это неприятность, потому что жена дома оказалась без интернета почти на день, хотя я смотрел днем ранее и видел 260р положительного баланса.
В клиентском отделе сказали, что у них на всех тарифах так и ничего поделать они не могут.
В сочетании с проблемами по скорости по вечерам, это уже вторая неприятность.
Впервые за 5 лет стал подумывать о замене провайдера...
У меня осталось как на утехе - 20.97 руб. в сутки. Название тарифа изменилось, а смысл остался прежним.
По большему счёту разницы нет, сразу за месяц заплатить или посуточно. Всё равно при уходе в минус счётчик не останавливается, а продолжает тикать. Если не предполагаешь пользоваться - устанавливай блокировку - это в любом из случаев.
__________________________________ Учу пользоваться Яндексом. Дорого.
Мы говорим о разном. Вы - о обычной текущей тех.поддержке. Я - об аварийной ситуации.
Как экс-руководитель поддержки (не будем говорить кого), могу вас заверить, что аварийная ситуация - это один из сценариев работы этой самой поддержки, а не нечто такое, в результате чего она должна тоже вообще перестать работать.
В частности, в нетбайнете это тоже понимают. Поэтому у них и работает "на вашем доме зарегистрирована авария". За что, кстати, их можно похвалить. Это очень полезно и удобно во время аварий (большинство звонят с вопросами - "это у меня что-то не так или какая-то авария" и, если авария, то "когда починят"). НО:
1. количество линий надо увеличивать (линия перегружена - это плохо)
2. сообщение "в кратчайшие сроки" заменить на более информативное. Поскольку в отличие от "через 2 часа" это сообщение не говорит ничего конкретного и порождает новые вопросы - "это значит совсем скоро? или наоборот непрогнозируемо долго".... Для меня вопрос был важен и пришлось дозваниваться до человеческого оператора, отсюда 3 и 4...
3. операторов надо добавить (слишком долго висел на линии... может быть как раз перегрузили операторов из-за неинформативности "кратчайших сроков")
4. к оценке сроков надо относиться ответственнее. Меня заверили, что "кратчайшие сроки - это значит уже совсем вот-вот... порядка получаса". Для меня это означало (нужно было срочно переслать увесистый файл), что могу дождаться нормального канала. Через потерянный час ожидания узнал, что сроки стали - "в ближайшие 2 часа". В моем случае - это значит, что я мог бы еще час назад заняться поиском альтернативы (найти интернет-кафе)....
По большему счёту разницы нет, сразу за месяц заплатить или посуточно
Как это нет? Еще как есть! Например, я плачу в месяц 450 рублей и к моменту истечения месячного срока на моем счете находится 400 рублей. При помесячной оплате суммы не хватает для оплаты за месяц и интернет отрубается (так мне сказали в офисе). При ежедневном списании я еще почти месяц могу работать и не париться по поводу того, что просрочил платеж.
puphik
А когда пройдёт этот почти месяц, то интернет опять-таки отрубается, всё равно надо платить. 450-650 руб. в месяц могут заплатить все свободно. Такие ситуации возникают по забывчивости. И какая разница - сейчас или почти через месяц. Решается всё просто. Надо позвонить в службу поддержки и попросить включить обещанный платёж. Его без проблем включат на 1-2 дня. Я сразу захожу в личный кабинет и оплачиваю по кредитке.
__________________________________ Учу пользоваться Яндексом. Дорого.
Для меня разница существенная - нет привязки к определенному дню платежа. Я плачу раз в месяц в то время, когда удобно мне. И совершенно не заморачиваюсь звонками в службу поддержки, куда, как показали последние дни, еще не так просто дозвониться.
psv , цитата:
Я сразу захожу в личный кабинет и оплачиваю по кредитке.
Ну, Вы, вероятно, финансово продвинутый пользователь... А мы кредитных карт не держим (не привыкли, как-то, в кредит) - платим по старинке, наликом...
подключить обещанный платеж можно за 2 минуты в личном кабинете.
__________________________________ DarkElf[11] - В России реальный запрещающий знак только один - большой бетонный блок посреди дороги. Все остальные предупреждающие: возможно за проезд придется заплатить.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
Наверх Вниз 
) ночью сотрудник по телефону терпеливо пошагово объяснял, что мне нужно делать и куда нажимать. А тут на любой вопрос - вызывайте специалиста.
Предыдущая страница
Следующая страница