КОЖУХОВО ОНЛАЙН: сайт Кожухово, портал Кожухово, форум Кожухово, карты Кожухово, новости Кожухово
 
Предыдущая тема Как контролировать разговоры подчиненных? Следующая тема
Перейти на страницу:
 1  2 
Следующая страница
 
Начать новую тему   Ответить на тему ФОРУМЫ КОЖУХОВО ОНЛАЙН » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »»  »»» ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ »»»» Как контролировать разговоры подчиненных?
Автор
Сообщение
Бегбедер
почти новосел
На форуме:
10 лет 7 месяцев 13 дней
Посты: 13
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 12:32 | Как контролировать разговоры подчиненных? [ЦИТАТА ВСЕГО]
Как бороться с тем, что сотрудники разговаривают по личным делам на работе. Смотрю распечатку в конце месяца, постоянно левые номера. Сначала думал, может новые клиенты звонят интересуются услугами? Но ведь не по 20 минут же беседовать каждый день с одними и теми же неизвестными мне клиентами? Завел правило – личные разговоры не больше 2 минут. Но все равно болтают как бабушки на базаре... что делать?
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Ма-ри-ша
КОролевна
На форуме:
9 лет 6 месяцев 5 дней
Посты: 14286
НАГРАДЫ: 3 (показать)
ВАЛЕНТИНКА - лучшая аватарка (Итог: 1) 5 ЛЕТ К.О ПОЭТ, медаль (Итог: 1) ЗАГАДАЙКО, медаль (Итог: 1)
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 13:04 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Бегбедер , цитата:
Но ведь не по 20 минут же беседовать каждый день с одними и теми же неизвестными мне клиентами?

Вспомнила анекдот. Звонок по телефону. Жена берет трубку. Спустя минут 40 заканчивает разговор. Муж спрашивает:"Кто звонил?".Жена отвечает:"Да так...номером ошиблись".
  Бегбедер , цитата:
что делать?

У нас начальство проводило разбор полётов после таких распечаток. И личные звонки вычитались из з/п(как у мобильника,стоимость минуты и т.д.). ПОтом поставили на тел запись всех тел разговоров - тут -то все личные звонки у всех сразу прекратились.

__________________________________
У нас нет имен, вместо них - ники… У нас нет возраста и пола… Голоса тоже нет… Как нет и эмоций, их заменил десяток банальных смайликов… Взамен лица - аватар… Вместо фотографий - матрица 24-х битных точек…. Вместо встреч - сходки….. Вместо поцелуев - “чмоки”…. Вместо любви в сердце - записи, где-то в хистори…
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Лиметта
почти местный
На форуме:
10 лет 7 месяцев 18 дней
Посты: 51
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 13:16 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Ма-ри-ша , цитата:
ПОтом поставили на тел запись всех тел разговоров - тут -то все личные звонки у всех сразу прекратились.

Ничего себе жесть - запись всех звонков ) Интересно, когда у начальства время на их прослушивание находилось?

Вам надо завести систему «BAZA» (покупается в Центральном Телеграфе) - это прямой многоканальный московский номер (стоит 500 р.) - управление сосредоточено в сети, в личном кабинете, а все входящие звонки проводятся через систему и переадресовываются на номера сотрудников. Через личный кабинет на сайте можно в любой момент отследить всю статистику по принятым звонкам, узнать и оценить реальную загрузку отдельных сотрудников занятых приемом и обработкой звонков, для дальнейшего оптимального распределения нагрузок, а также узнать расходы компании. Так поймаете реальных болтунов за руку.
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
sonic
ветеран
На форуме:
9 лет 2 месяца 11 дней
Посты: 559
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 13:17 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Бегбедер
Вам что жалко что ли? пусть поболтают , может у человека единственная радость в жизни.
вы же поди сотрудникам зарплату не поднимали в этом году ?
 Наверх        Вниз 
[ФОТО] [ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Ма-ри-ша
КОролевна
На форуме:
9 лет 6 месяцев 5 дней
Посты: 14286
НАГРАДЫ: 3 (показать)
ВАЛЕНТИНКА - лучшая аватарка (Итог: 1) ЗАГАДАЙКО, медаль (Итог: 1) 5 ЛЕТ К.О ПОЭТ, медаль (Итог: 1)
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 13:23 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Лиметта , цитата:
Ничего себе жесть - запись всех звонков ) Интересно, когда у начальства время на их прослушивание находилось?

Зато действенно было.Слава Богу что хоть предупредили,что запись будет

__________________________________
У нас нет имен, вместо них - ники… У нас нет возраста и пола… Голоса тоже нет… Как нет и эмоций, их заменил десяток банальных смайликов… Взамен лица - аватар… Вместо фотографий - матрица 24-х битных точек…. Вместо встреч - сходки….. Вместо поцелуев - “чмоки”…. Вместо любви в сердце - записи, где-то в хистори…
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Лиметта
почти местный
На форуме:
10 лет 7 месяцев 18 дней
Посты: 51
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 13:50 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Ма-ри-ша , цитата:
Зато действенно было.Слава Богу что хоть предупредили,что запись будет

Все равно как-то подслушивать... это некрасиво (
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Ма-ри-ша
КОролевна
На форуме:
9 лет 6 месяцев 5 дней
Посты: 14286
НАГРАДЫ: 3 (показать)
ВАЛЕНТИНКА - лучшая аватарка (Итог: 1) ЗАГАДАЙКО, медаль (Итог: 1) 5 ЛЕТ К.О ПОЭТ, медаль (Итог: 1)
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 14:01 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Лиметта
Это да. Но личные разговоры в рабочее время запрещены. По крайнее мере так в договоре было указано. Зато народ работать начал
Даже аська и та просматривалась. Вся переписка шла в комп начальству.

__________________________________
У нас нет имен, вместо них - ники… У нас нет возраста и пола… Голоса тоже нет… Как нет и эмоций, их заменил десяток банальных смайликов… Взамен лица - аватар… Вместо фотографий - матрица 24-х битных точек…. Вместо встреч - сходки….. Вместо поцелуев - “чмоки”…. Вместо любви в сердце - записи, где-то в хистори…
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Glorin
младший шаман
На форуме:
11 лет 7 месяцев 19 дней
Посты: 2290
Откуда: Дмитриевского, 23.
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 14:04 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Бегбедер , цитата:
Как бороться с тем, что сотрудники разговаривают по личным делам на работе.

Никак. Это было, есть и будет. Просто у людей работы нет, делать особо нечего, если по 20 минут с домашними трепятся. Я в подобной ситуации (да, тоже было) сократил двоих балластников и как-то всё встало на круги своя... Собирать специальное собрание, давить-душить, объяснять, что рабочий телефон, это только для работы не стал. Это абсолютно бесполезно. Так что, уважаемый Бегбедер, не переживайте, дышите глубже... Это мелочи.
 Наверх        Вниз 
[ФОТО] [ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
irissan
младший друид
На форуме:
10 лет 2 месяца 15 дней
Посты: 18611
НАГРАДЫ: 2 (показать)
5 ЛЕТ К.О НАШ ПИТОМЕЦ, медаль (Итог: 1) КОЖУХОВСКИЙ ЗНАТОК, медаль (Итог: 1)
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 14:05 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  sonic , цитата:
Вам что жалко что ли? пусть поболтают , может у человека единственная радость в жизни.

A чего бы дома не порадоваться

__________________________________
Плюнь тому в глаза, кто скажет, что можно обнять необъятное!
… И поэтому нет ничего слюнявее и плюгавее русского безбожия и православия. Козьма Прутков.

https://twitter.com/speelforce
 Наверх        Вниз 
[ФОТО] [ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Мирабелла
коренной кожуховец
На форуме:
8 лет 7 месяцев 28 дней
Посты: 197
Откуда: Люберцы
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 14:54 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
было и у нас такое. проходили, знаем.... вы тогда уж и дышать, и кушать, и , извините, в туалет ходить, в рабочее время запретите.
если человек болтает по 20 минут, так это либо от свободного времени - обеспечьте людям работу!!! а если работа есть, человек её полностью выполняет и при этом умудряется ещё и поговорить по телефону - так чего Вам ещё надо? На него молиться надо, а не быть жлобом! Ведь время на работе - это тоже время из жизни, и надо это понимать!
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] [ОТПРАВИТЬ E-MAIL] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Модерация
Елена_К
Модерация
На форуме:
12 лет 4 месяца
Посты: 945
Откуда: ул.Рудневка
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 15:49 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
А как модераторам контролировать дубли одних и тех же тем, в которых переливается из пустого в порожнее, причем В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.

Может, некоторым поменьше за другими следить и побольше за собой. А тему борьбы обсуждать в нерабочее время из дома?

__________________________________
Ну зачем вы так убиваетесь? Вы же так не убьетесь!
Всем, кто говорит: "Зачем писать правильно, мы же не на уроке русского языка", желаю встретить хирурга, который будет их оперировать со словами: "А зачем аккуратно резать и зашивать? Мы же не на курсах кройки и шитья"
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
niter
помощник шамана
На форуме:
11 лет 9 месяцев 25 дней
Посты: 1816
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 21:00 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  Бегбедер , цитата:
что делать?


Отключи им вообще все телефоны. Не забудь также про интернет (оставь для доступа только сайт своей конторы), запрети курить. Вообще всё запрети.
Никогда не забывай, персонал - это не люди, это работники.

Станешь идеальным работодателем, и люди к тебе потянутся.
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] [AIM] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
олина
ветеран
На форуме:
9 лет 1 месяц 6 дней
Посты: 893
Откуда: Лухмановская
НАГРАДЫ: 1 (показать)
ФЛЕШМОБ ПАСХА, медаль (Итог: 1)
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 21:22 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Интересно, а начальники по личным делам не звонят? С себя надо начинать!!!
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
sonic
ветеран
На форуме:
9 лет 2 месяца 11 дней
Посты: 559
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 21:35 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
  irissan , цитата:
A чего бы дома не порадоваться


Вот ты бая собакой называешь, а сам баем хочешь стать.
Как станешь, наймешь батраков, будешь их нагайкой стегать.

(с) Свой среди чужих, чужой среди своих
 Наверх        Вниз 
[ФОТО] [ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Mickey
старший шаман
На форуме:
10 лет 3 месяца 7 дней
Посты: 3628
Откуда: улица Т. Макаровой
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 04/08/2009, 21:58 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
плюс много к Мирабелле.

на одной из предыдущих работ у нас была безлимитка на все звонки. в т.ч. на межгород и международную связь (много филиалов в регионах и поставщики из-за рубежа). звонили куда хотели и по личным нуждам тоже. при этом никто особо не злоупотреблял. ибо было чем себя занять и без этого.
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Захар
старожил
На форуме:
8 лет 5 месяцев
Посты: 302
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 13/10/2009, 09:15 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Звонили и будут звонить, на производительность труда это не влияет. Если человек не хочет работать - его не заставишь. Телефон здесь не причём.
Правило - на личные разговоры не больше двух минут - бред. У нас вообще на работе практически свободное посещение и ничего, всё работает на ура и болтают сколько душе угодно, на завтраки ходят как минимум на 40 минут и всё замечательно. В другом надо причины искать. Людей нужно правильно мотивировать и грамотно ими управлять.

__________________________________
Лизингуем потихоньку...
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
SDF
новосел
На форуме:
11 лет 11 месяцев 18 дней
Посты: 23
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 13/10/2009, 11:26 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Мы на работе поступили так... Собрали логи с АТС, написали отчет по рейтингу звонков - общее количество времени за период и количество звонков по каждому исходящему... Все личные звонки сотрудников вылезли в TOP 10... Начальство провело беседу с особо "провинившимися", рассказало как ведется наблюдение и предупредило, что со следующего месяца расходы будут вычитать из з/п. Личные звонки сразу прекратились, экономия конторы в месяц составила около 50 тыс. рублей. Так вот и стоит подумать - надо ли или нет контролировать исходящие звонки!?
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Iriska*
старший шаман
На форуме:
10 лет 5 месяцев 13 дней
Посты: 4191
Откуда: Рудневка, 3
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 13/10/2009, 11:57 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
У нас требований особых не предъявляется, надо уйти пораньше или прийти попозже, напиши в почте, чтобы все знали, но в конце квартала узнаешь, много ли ты гулял или отпрашивался, т.к. премия может сойти к 0

__________________________________
Чем больше я узнаю людей, тем больше мне нравятся собаки.
Г. Гейне
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Ирина
ветеран
На форуме:
12 лет 4 месяца 19 дней
Посты: 808
Откуда: Рудневка, 11
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 13/10/2009, 13:35 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
Захар +1
У нас тоже и камеры и прослушка и тд, боролись, боролись и взяли безлимитку на телефон и нет.
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] [ОТПРАВИТЬ E-MAIL] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Azalin147
старший шаман
На форуме:
9 лет 8 месяцев 28 дней
Посты: 3884
Откуда: Район Восходящего Солнца
НАГРАДЫ: Нет
Ссылка: Ссылка на это CообщениеCообщениеВторник, 13/10/2009, 16:01 |  [ЦИТАТА ВСЕГО]
У нас личные разговоры разрешены только по сотовому. Сам болтаешь - сам платишь.

__________________________________
Снег - это мухи в ночнушках © (Светлаков)
 Наверх        Вниз 
[ПРОФИЛЬ] [ОТПРАВИТЬ ЛС] www.KOZHUHOVO.com
ГЛАВНАЯ » КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ »  » ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ » Как контролировать разговоры подчиненных?
Показать сообщения:   

Похожие темы
Тема Автор Форум Ответ[а/ов] Последнее сообщение
Нет новых сообщений Разговоры по аське :) со знаком смайл... Jalous Флуд&Флейм 0 Вторник, 28/08/2007, 11:04 Посмотреть последнее сообщение
Jalous
Нет новых сообщений Разговоры о физике. Материализм и иде... aandrey «Разговоры за жисть» и философия 70 Вторник, 14/08/2007, 14:48 Посмотреть последнее сообщение
Valoryn

Начать новую тему   Ответить на тему
Навигация: • ФОРУМЫ КОЖУХОВО ОНЛАЙН
» КОЖУХОВО ЛАЙВ: ВСЕ О ЖИЗНИ
»» 
»»» ФЛУД-Н-ФЛЕЙМ
»»»» Как контролировать разговоры подчиненных?
Часовой пояс: GMT +3:00
Перейти на страницу:
 1  2 
Следующая страница

Как контролировать разговоры подчиненных?
страница 1 из 2
 

Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
РЕКЛАМА НА ПОРТАЛЕ
НовостиФорумФотогалереяИстория районаТелефоны, адресаКарты, схемыОбщественный транспортФайл-архивЛенты новостейКаталог услугРекламаКонтакты
При любом использовании материалов портала КОЖУХОВО ОНЛАЙН (фотографий, текстов новостей и любых других электронных данных)
активная гипертекстовая ссылка на портал обязательна (вид www.KOZHUHOVO.com или КОЖУХОВО ОНЛАЙН). ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ.
COPYRIGHT: 2005 © XMedia, support@kozhuhovo.com, forum engine simple based on phpBB © phpBB Group
Первый независимый общественный районный портал КОЖУХОВО ОНЛАЙН. Работает для Вас с 3 октября 2005 года
Яндекс цитирования Рейтинг@Mail.ru