13:07, 10 сентября 2014 года Липецк Новый липецкий репортер


Возможно, вы даже взяли там кредит, только об этом пока не знаете




Липчанка Елена Юшкова, как и многие горожане, получает зарплату на банковскую карту. Очень удобно: наличку с собой таскать не надо, ещё и SМS приходят, оповещая о поступлении денег на счёт. Однажды SМS-сообщение пришло в полвторого ночи.

Ненавязчивый банковский сервис

– Я сквозь сон услышала сигнал телефона и открыла SМS, – вспоминает Елена. – Мне сообщили, что с моей кредитной карты были сняты деньги общей суммой 48500 рублей. Но я не получала кредитную карту Сбербанка! Сумма, которую я задолжала, немаленькая, поэтому остаток ночи прошёл в переживаниях. Я никак не могла уснуть, волновалась, пила кофе. Звонить куда-то не было никакого смысла. Да, есть «горячие линии», по которым можно куда-то дозвониться. Но там ведь тоже работают люди. И наверняка никто ничем не сможет помочь среди ночи. Поэтому решила дождаться утра.

Когда наступило утро, Елена отправилась не на работу, а в отделение Сбербанка № 8593/067 в 19-м микрорайоне. В ожидании своей очереди познакомилась с женщиной, которая оказалась в подобной ситуации. Выяснилось, что деньги обеих пострадавших были сняты с одного и того же банкомата с разницей в пару минут. И сумма та же.



– Я дождалась своей очереди к управляющей, описала ситуацию и написала заявление, в котором подробно указала обстоятельства, сумму, номер банкомата и время, в которое были сняты деньги. Меня заверили в том, что служба безопасности банка разберётся в случившемся и что у меня нет причин для беспокойства, – рассказывает Елена. – Но украденные деньги – это серьёзный повод для волнений, и буквально через день я пришла в это отделение снова, чтобы поинтересоваться ходом расследования. Ведь без участия сотрудников Сбербанка здесь явно не обошлось. И с экранов телевизоров нам постоянно рассказывают о том, как распутываются такие дела. Что есть специальные службы банков, что в каждом банкомате стоит видеокамера. В общем, созданы все условия, чтобы обезопасить деньги клиентов и сберечь их сон. В конце концов, я имею право знать!

Мне сказали, что мой случай не единичный, что карта уже заблокирована. Управляющая уверяла, что никто из сотрудников эти карты не активировал.

Правая не знает, что делает левая

Деньги были сняты в мае. Елена несколько раз заходила в банк спросить, как обстоит дело с расследованием, и получала стандартный ответ: причин для беспокойства нет.

Однако 21 июля ей пришло сообщение: с её дебетной карты в счёт погашения долга по кредиту списали 2794,19 рубля. Елена снова пошла в отделение № 8593/067, и снова её уверили в том, что всё хорошо.



Елена снова написала заявление. К этому времени состав сотрудников отделения поменялся, и объяснять пришлось всё с самого начала. Заявление приняли, извинились: дескать, Сбербанк – это очень большая и серьёзная организация, погашениями задолженностей по кредитным картам занимается один отдел, оформлением и выдачей – другой, и друг к другу эти отделы не имеют никакого отношения. Елена сходила в головной офис Сбербанка в надежде, что так получится быстрее. Написала заявление и там.

Примерно через три недели деньги возвратили. Казалось бы, хеппи-энд. Однако Сбербанк был настойчив.

На колу мочало, начинай сначала

21 августа, ровно через месяц после первой выплаты по кредиту, с карты, которую никто не получал, у Елены с дебетной карты снова списали средства в счёт погашения долга по процентам. И Елена в очередной раз пошла в отделение № 8593/067 . Там оперативно отреагировали и через два дня деньги вернули.

Однако и на этом история не закончилась. Елена бегала по банкам, однако проценты бегали быстрее Елены, и ей снова пришло уведомление. На этот раз сообщали, что её долг вырос и что в ближайшем будущем в её жизни могут появиться люди с противоречивым прошлым и настоящим – сотрудники коллекторского агентства.



Информационные блудни пресс-службы

Пытаясь разобраться в происшедшем, корреспондент отправился в отделение Сбербанка № 8593/067. Однако разговора с управляющей банка не получилось: нам посоветовали обратиться в службу безопасности. В службе безопасности посмеялись и дали телефон представителя по связям с общественностью, до которого дозвониться не удавалось в течение двух дней. Наконец дозвонились. Чтобы получить комментарий быстрее, в пресс-службе посоветовали прислать официальный запрос на электронную почту. «Как только письмо придёт на почту, один из сотрудников всё вам разъяснит по телефону», – заверили нас. И мы отправили запрос.

Была пятница, в тот день трубку в пресс-службе никто так и не взял. В понедельник утром ответила барышня и сахарным голосом попросила перезвонить через 10 минут. Но ни через 10 минут, ни через час, ни в течение всего дня никто в пресс-службе больше не ответил.

Во вторник мы повторили попытку. В половине десятого трубку взяла девушка уже не с сахарным голосом, а с елейным. Девушка сообщила, что человека, который занимается нашим запросом, в настоящий момент нет на месте, и попросила перезвонить в 10.15. В 10.15 нам сообщили, что нашего человека нет и не будет. Елейный голос предложил переслать запрос непосредственно на его электронную почту. Опасаясь, что пропадёт и девушка с елейным голосом, мы повесили трубку. Судите сами: сперва пропали деньги у Елены, потом в пресс-службе Сбербанка пропала девушка с сахарным голосом... Мы просто обязаны были это остановить.

Люди входят и выходят

Нам удалось пообщаться с одним из сотрудников Сбербанка в Липецке. Он согласился прокомментировать ситуацию на условиях анонимности:

– Да ты знаешь, какая тут текучка! Люди входят и выходят. Когда устраиваются на работу, думают: ну это же всё-таки банк! А когда окунутся во всё это …, то увольняются. Что у людей деньги пропадают – вообще не новость. Сейчас всё продаётся и покупается: и персональные данные, и всё на свете. У знакомой лет пять-шесть тому назад в Болгарии или в Польше 500 тысяч рублей сняли, а она в это время была в Липецке. Сама же сотрудник Сбербанка, а ничем себе не смогла помочь. А ты говоришь 50 тысяч... Нам тут гайки закручивают на всю. Раньше и месячные премии платили, и за выслугу. А сейчас всё отменили.

Что до твоей знакомой, тут можно посоветовать только ходить. Ходить, писать заявления, жаловаться. Поскольку приходят новые люди и сразу берутся за старые долги. Вот и возникают такие ситуации…

Поэтому нужно всем, кто оказался в подобной ситуации, писать заявления. Только уже не на имя управляющих отделениями и филиалами, не Герману Грефу и не Деду Морозу. Пишите заявления в прокуратуру, там разберутся.

"Новый липецкий репортёр"